بيان خصوصية ترافيلكس

بيان خصوصية _ ترافيلكس الإمارات

لقد قمنا بتحديث بيان الخصوصية الخاص بنا، بما يتماشى مع المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية :

(قانون حماية البيانات الشخصية).

إن خدمة صرف العملات لدينا،وهذا الموقع الإلكترونيwww.travelexae.com

وخطوط خدمة العملاء الهاتفية الخاصة بنا تُدار بواسطة شركة ترافيلكس الإمارات للصرافة ذ.م.م بصفتها المتحكم بالبيانات ( "ترافيلكس" أو"نحن" أو"لنا") نيابةً عن نفسها وعن شركاتها القابضة والشركات التابعة لها ويُشار إليها مجتمعةً باسم :

) .“مجموعة ترافيلكس”(

وتدرك ترافيلكس أهمية حماية المعلومات الشخصية لعملائها. ويُوضح بيان الخصوصية التالي الأسس التي ستتم معالجة أي معلومات شخصية من قبلنا، ويعكس التزام ترافيلكس بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية وتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائها.

أي استفسارات تتعلق بهذا البيان يجب توجيهها إلى خدمة العملاء عبر :

📧 enquiries.uae@travelex.com

📞 0097 1655 47342

متى يتم جمع المعلومات الشخصية؟

قد يُطلب منك من قبل الموظفين في أحد متاجر ترافيلكس ،أو من خلال نقاط مختلفة على موقعنا الإلكتروني، أو من قبل أحد زملائنا في الخطوط الأمامية، أن تزودنا بمعلوماتك الشخصية. وبناءً على ذلك، قد نقوم بجمع ومعالجة المعلومات التالية عنك:

• المعلومات التي تقدمها عن طريق تعبئة النماذج.
• تفاصيل أي معاملات تُجريها داخل المتجر في أحد فروعنا وتنفيذ طلباتك.
• للامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال (AML)، والعقوبات، ومتطلبات العناية الواجبة بالعملاء (CDD/KYC)، والتزامات مراقبة المعاملات.
• المعلومات التي تقدمها عند المشاركة في سحوبات الجوائز أو المسابقات الخاصة بـ ترافيلكس إن وجدت.
• المعلومات التي يتم جمعها من الاستبيانات الاختيارية التي نستخدمها لأغراض البحث.
• تفاصيل زياراتك للموقع الإلكتروني والموارد التي تصل إليها.
• إذا اتصلت بنا، فقد نحتفظ بسجل لتلك المراسلات.

استخدام المعلومات الشخصية والاحتفاظ بها :

• نحن نستخدم المعلومات الشخصية فقط للأغراض التي أبلغناك بأنها جُمعت من أجلها، ولأغراض أخرى يسمح بها قانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين ذات الصلة، ولوائح المصرف المركزي والمعايير المعمول بها، ونحتفظ بها فقط للمدة اللازمة لتلك الأغراض .

• لن نفصح عن معلومات تتعلق بأفراد يمكن التعرف عليهم لمعلنينا، ولكن قد نزودهم بمعلومات مجمعة عن مستخدمي موقعنا الإلكتروني.وتوافق على أننا قد نستخدم هذه المعلومات المجمعة لمساعدة المعلنين على الوصول إلى نوع الجمهور الذي يرغبون في استهدافه. كما قد نستخدم المعلومات الشخصية التي جمعناها منك لعرض إعلانات مناسبة لذلك الجمهور.

نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

• لتقديم خدمة مطلوبة أو تنفيذ عقد معك.
• تحصيل المدفوعات، ومعالجة طلبك وتنفيذه، وتزويدك بالمعلومات وخدمات ترافيلكس التي تطلبها منا.
• تزويدك برسائل الخدمة، بما في ذلك الرسائل التي تُخطرك بالتغييرات على خدمات ترافيلكس أوالتغييرات على شروطنا وأحكامنا وسياساتنا.
• تنفيذ أي التزامات تعاقدية بينك وبيننا لتقديم خدمات ترافيلكس .
• ضمان عرض المحتوى من الموقع الإلكتروني بأكثر الطرق فعالية لك ولجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• إخطارك بالتغييرات التي تطرأ على خدماتنا.

عندما نحصل على موافقتك:

• التواصل معك بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أوالرسائل النصية القصيرة أو برسائل تسويقية وفقاً لتفضيلاتك التسويقية.
• التواصل معك عبر البريد الإلكتروني باستبيانات قصيرة وفقاً لتفضيلاتك المتعلقة بالاستبيانات.
• عند استخدامك جهازاً محمولاً، مثل الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الجهاز القابل للارتداء، قد نستخدم موقعك الجغرافي الدقيق لتزويدك بخدمات تعتمد على الموقع ولتقديم إعلانات موجهة لك. ويمكنك التحكم في إعدادات الموقع الجغرافي من خلال إعدادات التطبيق أو إعدادات جهازك المحمول.
• تمكيننا وتمكين مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة من عرض إعلانات ذات صلة وموجهة بناءً على السلوك السابق أو المشتريات أو أي معلومات أخرى ذات صلة.
• تزويدك بتنبيهات البريد الإلكتروني التي قمت بالتسجيل للحصول عليها.
• إرسال إيصال إلكتروني لك إذا أكدت رغبتك في ذلك
• عندما نحصل على موافقتك، نقوم بجمع تفضيلاتك التسويقية ومشاركتها مع أحد شركاء ترافيلكس .

عندما يكون لدينا التزام قانوني :

• الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية، بما في ذلك منع الاحتيال ومكافحة غسل الأموال وفحص العقوبات. ويشمل ذلك التحقق من المعلومات التي تقدمها لنا مقابل المعلومات الموجودة في أنظمة الأشخاص المعرضين سياسياً (PEP) وفحص العقوبات، وفقاً لما تفرضه لوائح المصرف المركزي الإماراتي على شركات الصرافة.

* يرجى ملاحظة: لست ملزماً بتقديم المعلومات المطلوبة بموجب تشريعات مكافحة غسل الأموال الإماراتية ولوائح المصرف المركزي، ولكننا لا نستطيع المضي قدماً في معاملتك إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك.

الأمان :

• عند نقل المعلومات الشخصية عبر الإنترنت، يرجى أن تضع في اعتبارك أن ذلك ليس آمناً بالكامل. وعلى الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك الشخصية، فإننا لا نستطيع ضمان أمن المعلومات المرسلة إلى الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، عندما تقوم بتقديم طلب لحجز العملات عبر الإنترنت معنا، يتم تقديم طلبك عبر اتصال آمن ويتم تشفير معلوماتك الشخصية لضمان بقائها خاصة.

• بمجرد أن نتلقى معلوماتك الشخصية، نستخدم معايير وإجراءات أمنية صارمة للمساعدة في منع الوصول غير المصرح به.

وعندما يكون مطلوباً من ترافيلكس إنشاء نسخ ورقية من معلوماتك الشخصية، يتم :

• تخزينها في منشأة أرشيف آمنة ومقفلة، وعند الحاجة تُؤرشف بالطريقة نفسها؛ أو
• مسحها ضوئياً إلى أنظمتنا الإلكترونية الآمنة (مع تمزيق النسخ الورقية الأصلية وإتلافها) وعند الحاجة تُؤرشف بطريقة آمنة ومحمية.

*جميع المعلومات الشخصية التي يتم تقديمها عبر الإنترنت تُخزن في أنظمتنا الإلكترونية الآمنة وتُؤرشف بطريقة آمنة.

الإفصاح عن المعلومات الشخصية لأطراف ثالثة :

قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأي عضو في مجموعة (ترافيلكس) ويشمل ذلك( شركاتنا التابعة، والشركة الأم النهائية، والشركات التابعة لها). ولن تقوم ترافيلكس بمشاركة المعلومات الشخصية مع أطراف ثالثة خارج مجموعة (ترافيلكس) لأغراض التسويق دون موافقتك.

قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة للأغراض التالية :

• أي حال قمنا ببيع أو شراء أي أعمال تجارية أو أصول، ففي هذه الحالة قد نفصح عن معلوماتك الشخصية للبائع أو المشتري المحتمل لتلك الأعمال أو الأصول.

• إذا تم الاستحواذ على شركة ترافيلكس أو على جزء كبير من أصولها، أو على الشركة القابضة لـ ترافيلكس أو جزء كبير من أصولها من قبل طرف ثالث، ففي هذه الحالة ستكون المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عن عملائنا أحد الأصول المنقولة.

• وفقاً للالتزامات المفروضة علينا من قبل الجهات المصدرة لمنتجات الأطراف الثالثة، حتى يتمكنوا من معالجة طلبك، وكذلك ـ ما لم تكن قد أشرت إلى أنك لا ترغب في ذلك ـ لإبقائك على اطلاع بمنتجات أو خدمات مشابهة لتلك التي اشتريتها. (يرجى ملاحظة أن الجهات المصدرة لمنتجات الأطراف الثالثة لديها سياسات خصوصية خاصة بها، وبالتالي لا يمكننا قبول أي مسؤولية أو التزام عن تعامل تلك الأطراف الثالثة مع المعلومات الشخصية وفقاً لتلك السياسات).

• إذا كنا ملزمين بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية أو مشاركتها للامتثال لالتزاماتنا القانونية، أو لإنفاذ شروط البيع الخاصة بنا (بما في ذلك الشروط والأحكام عبر الإنترنت) وغيرها من الاتفاقيات، أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة ترافيلكس أوعملائنا أو الآخرين. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع الجهات التنظيمية والشركات الأخرى والمدققين الخارجيين لغرض الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية.

• عندما تكون قد منحت موافقتك على تلقي التسويق من ترافيلكس ، فإننا سنشارك بيانات الاتصال الخاصة بك مع شركائنا في مجال الاتصالات من أجل تزويدك بالمعلومات التسويقية المطلوبة الخاصة بـ ترافيلكس .

• إذا كنت تجري معاملة تحويل أموال عبر أحد شركائنا الخارجيين للتحويلات المالية، مثل i-Remit أو Flash أو MoneyGram أو RIA، فستتم معالجة بياناتك الشخصية داخل أنظمة تقنية المعلومات الخاصة بالطرف الثالث، وسيُطبق بيان الخصوصية الخاص به. يرجى زيارة الموقع الإلكتروني للطرف الثالث للاطلاع على تفاصيل بيان الخصوصية الخاص به.

نقل البيانات عبر الحدود :

لن نشارك بياناتك الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة إلا عندما يكون ذلك مسموحاً بموجب قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولوائح المصرف المركزي الخاصة بشركات الصرافة، وعندما تكون لدى الدول المستقبلة قوانين حماية بيانات كافية كما يحددها مكتب بيانات الإمارات، و/أو توجد ضمانات تعاقدية مناسبة، أو عندما يوجد استثناء قانوني مسموح به.

• سيتم استضافة جميع المعلومات المتعلقة بمعاملاتك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، وفقاً لما تتطلبه لوائح المصرف المركزي.

• عندما يكون ذلك مسموحاً، قد يتم نقل المعلومات الشخصية التي نجمعها منك إلى وجهة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وتخزينها هناك. كما قد تتم معالجتها من قبل موظفين خارج دولة الإمارات العربية المتحدة .

• قد تتم معالجة معلوماتك بواسطة موظفين يعملون خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لصالحنا أو لصالح أحد موردينا (بما في ذلك الجهات المصدرة لمنتجات الأطراف الثالثة). وقد يشارك هؤلاء الموظفون، من بين أمور أخرى، في تنفيذ طلبك، ومعالجة تفاصيل مدفوعاتك، وتقديم خدمات الدعم.

عناوين IP وملفات تعريف الارتباط (Cookies):

عندما تكون قد وافقت، قد نجمع معلومات حول زياراتك للموقع الإلكتروني وحول جهاز الكمبيوتر الخاص بك بما في ذلك،عند توفرها، عنوان IP الخاص بك، ونظام التشغيل، ونوع المتصفح لأغراض إدارة النظام ولإبلاغ معلنينا بهذه المعلومات. وهذه بيانات إحصائية تتعلق بإجراءات وأنماط التصفح الخاصة بمستخدمينا، ولا تحدد هويتك كفرد.

• نقوم بجمع هذه المعلومات باستخدام ملف “كوكيز”. وملفات تعريف الارتباط هي أجزاء صغيرة من المعلومات يتم تخزينها على القرص الصلب لجهاز الكمبيوتر الخاص بك بواسطة متصفحك. وهي تساعدنا على تحسين الموقع الإلكتروني وتمكن ترافيلكس من التعرف على بعض تفضيلاتك.وعند إعادة زيارة الموقع الإلكتروني، سيتعرف خادم ترافيلكس على ملف تعريف الارتباط، مما يمنحنا معلومات عن زياراتك السابقة.

• يتم إعداد معظم المتصفحات في الأصل لقبول ملفات تعريف الارتباط تلقائياً. ومع ذلك، يمكنك رفض قبولها من خلال تفعيل الإعداد في متصفحك الذي يسمح لك برفض إعداد ملفات تعريف الارتباط. يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم إعداد متصفحك بشكل صحيح أو إذا قمت بتعديل إعداداته لتعطيل قبول ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تتمكن من استخدام الموقع الإلكتروني. وما لم تقم بتعديل إعدادات متصفحك بحيث يرفض ملفات تعريف الارتباط، فإن نظامنا سيصدر ملفات تعريف الارتباط تلقائياً عند تسجيل دخولك إلى الموقع الإلكتروني.

روابط مواقع الأطراف الثالثة :

• قد يحتوي موقعنا من وقت لآخر على روابط إلى مواقع شبكات شركائنا ومعلنينا والجهات التابعة لنا ومنها. وإذا اتبعت رابطاً إلى أي من هذه المواقع، يرجى ملاحظة أن لهذه المواقع بيانات خصوصية خاصة بها، وبالتالي لا يمكننا قبول أي مسؤولية أو التزام عن تلك البيانات. لذلك من المستحسن التحقق من تلك البيانات قبل تقديم أي معلومات شخصية إلى هذه المواقع.

حقوقك :

بموجب القانون، لديك عدة حقوق (تخضع لشروط معينة) فيما يتعلق بمعلوماتك. وتشمل هذه الحقوق حقك في أن تطلب منا معرفة المعلومات التي نحتفظ بها عنك، وطلب تعديل أي تفاصيل غير صحيحة، أو إضافة معلومات ناقصة، أو حذف المعلومات التي نحتفظ بها (إذا كان القانون يسمح بذلك). كما يحق لك أيضاً الاعتراض على معالجتنا لبياناتك أو أن تطلب منا تقييد معالجة معلوماتك.

يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات أو ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال المشار إليها في أسفل بيان الخصوصية هذا .

الحق في إيقاف المعالجة:

• لديك الحق في أن تطلب منا إيقاف أنواع معينة من معالجة البيانات.

الحق في الحصول على المعلومات:

• لديك الحق في أن تُزوَّد بمعلومات واضحة وشفافة وسهلة الفهم حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك وحقوقك. ولهذا السبب نوفر لك المعلومات الواردة في بيان الخصوصية هذا.

حق الوصول إلى المعلومات:

• لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك (إذا كنا نعالجها) وبعض المعلومات الأخرى (المشابهة لتلك الواردة في بيان الخصوصية هذا). والغرض من ذلك هو أن تكون على علم وأن تتمكن من التحقق من أننا نستخدم معلوماتك وفقاً لقوانين حماية البيانات. ويمكنك القيام بذلك من خلال مراسلتنا باستخدام بيانات الاتصال الموجودة في أسفل بيان الخصوصية هذا.

الحق في طلب التصحيح:

• يحق لك تصحيح معلوماتك إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة. ويمكنك طلب تصحيح أي أخطاء في المعلومات التي نحتفظ بها عنك من خلال مراسلتنا باستخدام بيانات الاتصال الموجودة في أسفل بيان الخصوصية هذا.

الحق في المحو (الحذف):

• لديك حق مشروط في طلب حذف أو إزالة المعلومات الخاصة بك التي نحتفظ بها، وذلك من خلال مراسلتنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة في القسم 14.

الحق في تقييد المعالجة:

• لديك الحق في “حظر” أو منع الاستخدام الإضافي لمعلوماتك. وعندما تكون المعالجة مقيدة، يمكننا الاستمرار في تخزين معلوماتك، ولكن لن نستخدمها بشكل إضافي. ونحتفظ بقوائم للأشخاص الذين طلبوا حظر الاستخدام الإضافي لمعلوماتهم لضمان احترام هذا التقييد مستقبلاً.

الحق في عدم الخضوع لاتخاذ قرارات آلية:

• لديك الحق في ألا تخضع لقرارات تُتخذ بالكامل بشكل آلي، إلا إذا كانت هذه المعالجة تتعلق بتنفيذ عقد بينك وبين ترافيلكس وكانت خاضعة لضمانات كافية. وعندما نستخدم المعالجة الآلية، فإن ذلك يكون فقط لغرض الوفاء بالتزاماتنا التنظيمية، ولديك الحق في طلب مراجعة بشرية لأي قرارات يتم اتخاذها بهذه الطريقة.

الحق في سحب الموافقة:

• إذا كنت قد منحت موافقتك على أي استخدام لمعلوماتك، فلديك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت (مع العلم أن سحب الموافقة لا يعني أن أي استخدام سابق لمعلوماتك الشخصية تم بناءً على موافقتك كان غير قانوني). ويمكنك سحب موافقتك على معالجة معلوماتك في أي وقت عن طريق التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموجودة في أسفل بيان الخصوصية هذا.

الحق في تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية:

تخضع ترافيلكس لرقابة مكتب بيانات الإمارات العربية المتحدة :

(UAE Data Office)

ويمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني:

info@uaedataoffice.gov.ae

أو عبر الهاتف: +971 4 7774049.

نسعى إلى الرد على طلبات الحقوق خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ استلامها .

إزالة من اتصالات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بـ ترافيلكس :

• لن نقوم بالتسويق لك إلا بموافقتك الصريحة المسبقة. لديك الحق في سحب هذه الموافقة في أي وقت وإلغاء الاشتراك في تلقي المعلومات التسويقية من ترافيلكس، وذلك عبر إرسال بريد إلكتروني إلى uae@travelex.com.
• يرجى توضيح أنك ترغب في إزالة بياناتك من قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بـ ترافيلكس كما سيتم تزويدك برابط لإلغاء الاشتراك في أي رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تسويقية نرسلها إليك.

التغييرات على بيان الخصوصية الخاص بنا

• سيتم نشر أي تغييرات نجريها على بيان الخصوصية الخاص بنا في المستقبل على هذه الصفحة. وسيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية وفقًا لمتطلبات الشفافية الخاصة بقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL).

يرجى مراجعة بيان الخصوصية الخاص بنا من وقت لآخر للاطلاع على أي تغييرات يتم إجراؤها.

تم آخر تحديث لهذا البيان الخاص بالخصوصية في أبريل 2026.